网购鲜花越来越方便，但在下单前大家总有一些疑问：能准时送到吗？花和图片一样吗？可以指定时间吗？这篇文章汇总了同城鲜花配送最常见的问题，帮你打消顾虑，放心下单。
配送相关
Q：多久能送到？
A：同城配送通常下单后2-3小时内送达，部分城市支持极速达——1小时内送到。我们爱花客鲜花拥有全国200+城市的花店合作网络，全程冷链或保水配送，确保鲜花新鲜到达。
Q：可以指定送达时间吗？
A：可以。下单时选择定时配送，精确到小时。比如上午9-10点、下午2-3点。建议给配送留出至少2小时的制作和运输时间。如果是节日（情人节、七夕、母亲节），建议提前预约时间段，当天现订很难保证准时。
Q：能配送到医院、酒店、写字楼吗？
A：都可以。送到医院请注明科室和床位号，送到酒店请注明房间号和入住人姓名，送到写字楼请注明公司名称和楼层。注意：部分医院ICU等科室可能不允许接收鲜花，下单前最好确认一下。
产品质量
Q：收到的花和图片一样吗？
A：花艺师按照商品图的花材种类、颜色搭配和包装风格制作。由于鲜花是天然产品，具体到每一朵花的大小、开放度会有微小差异。但花材种类和整体效果是有保证的。极少数情况因季节原因某种花材缺货，会以同等及以上品质的相似花材替代。
Q：鲜花能保鲜多久？
A：大多数鲜花在正常养护下可保持3-7天。百合、康乃馨等花期较长可达7-10天，玫瑰约5-7天。我们配送时花苞处于半开状态，保证您收到后有充足的观赏时间。随花附赠的保鲜剂记得按说明使用。
下单与售后
Q：可以匿名送花吗？
A：可以。下单时选择匿名配送，收花人不会知道是谁送的。贺卡内容由您自定义，要写什么完全自由。
Q：如果送达时花坏了怎么办？
A：签收后30分钟内拍照联系客服，经核实属于配送损坏的，我们提供全额退款或免费重新配送。请务必在签收时当场检查——如果外包装有明显挤压或破损，可以当场拒收。更多售后政策详见北京鲜花配送页面的售后保障说明。
Q：可以开发票吗？
A：可以，下单时在备注中填写发票抬头和税号，电子发票会在签收后24小时内发送到您的邮箱。
配送覆盖范围
目前我们已经覆盖全国200+城市，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、南京、重庆、西安等主要城市。三四线城市也在持续扩展中。下单前在首页输入收花地址，系统会自动判断是否在配送范围内。
