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购物须知

日期:2022-05-19 人气:26865

订单查询

1、在官网首页有订单查询入口,可以直接点击进入查询页面。输入订单号,进行查询订单状态。

2、联系客服专员查询订单,您只需提供您的收货人姓名或收货电话号码,我们的客服人员为您查询订单状态并将详情告知。

地址变更

客户下单后,订单将安排到具体门店进行制作、配送。


非节日期间订单:

 1、若下单超过15分钟变更地址,现地址与原地址有2公里以上偏差,需要支付20元的配送费和订单处理费。如果订单配送员已经出发,则按照二次配送进行计算。

 2、若下单前咨询了客服,地址尚不明确,我们会根据实际情况收取一定的配送费。

重大节日期间配送订单: 

 节日期间(如情人节、妇女节、母亲节、520、七夕节、教师节、圣诞节)因订单量大,下单请客户核对好订单地址,一经下单我们不予更改地址,若因地址错误导致订单无法送达,我们无法承诺退款及赔偿。


配送时间

22:00前下单,一般会1-2小时可送达,如遇偶发事件或不可抗力因素,配送时间可能会延误,但承诺当天送达;22:00后下单,预计明日送达。若咨询客户,22:00后下单,1-2小时可送达。(注意:重大节日期间我们保证订单将在当天送达,无法承诺具体配送时段,敬请谅解!)


在线服务时间

客服现在服务工作时间为8:00-21:30。如遇急需处理事件,请在客服工作时间进行咨询。


贺卡信息变更


1、非节日配送订单: 下单后30分钟内可以修改贺卡内容,超过30分钟,不支持修改贺卡内容。

2、重大节日配送订单: 节日期间订单量大,一经下单我们不予更改贺卡内容。


产品与购买网站图片不一致

     本站商品99%为手工制品,下单后制作者以图片为蓝本进行制作,由于各地的制作者对图片的理解不同以或产品的生长形态不同,可能在商品的形式和搭配上与图片不完全一致,但我们保证产品的主要材料的品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。若因商品的形式和搭配上与图片不完全一致,导致的退单,本店将不予接受。


订单重复配送

      因客户原因导致订单出现多次配送情况,每配送一次,将收取10-30元的配送费。若距离较为偏远,将按照里程数进行计算:10-20公里40元,20-30公里60元,30-50公里100元



客户让客服下单

若因客户让平台客服下单,视为客户同意《购买须知》的服务内容。


订单撤销

1、因手工制品的特殊性,一经制作中,不可以重复利用,不支持退款。

2、若客户接收产品,视为产品质量无误和配送时间无误,订单不支持退款退单。

3、客户自身原因取消订单(非节日时间配送):

      1)提前1-3天取消订单需支付订单总金额的40%作为订单处理及材料费用

  2)提前大于3天取消订单,需支付订单总金额的30%作为订单处理及材料费用。

  4)如送货日当天(确认货尚未送出)取消订单,需支付订单总金额的80%作为订单处理及材料费用。

  5)如送货日当天(确认货已送出)取消订单,将无法取消且无法退款。


4、重大节日下单(如情人节、妇女节、母亲节、520、七夕节、教师节、圣诞节等),选择配送时间在节日期间:

  1)配送时间3天内取消订单将无法取消且无法退款

  2)提前大于3天取消订单,需支付订单总金额的50%作为订单处理及材料费用。


  特别说明:由于节日期间是订购、配送高峰期,产品都会根据下单而提前定制好,若取消将会造成材料成本及人力成本的损失。

  行业“重大节日”列明如下:情人节(2月11日-2月14日)妇女节(3月6日-3月9日)、520(5月18日-5月21日)圣诞节(12月23月-12月26月)、母亲节、七夕节、教师节(9月9日-9月10日)。


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